Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
jsem studentkou 3. ročníku bakalářského studia Vysoké školy Báňské – Technické univerzity Ostrava. Studuji obor Marketing a obchod a chtěla bych vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku, jehož výsledky budou využity pro účely mé bakalářské práce. Dotazník se týká spokojenosti zákazníků ve vybraných franšízových prodejnách OBI (prodejna Zlín – Malenovice, prodejna Ostrava – Zábřeh). Doba vyplnění dotazníku se pohybuje okolo 5 minut a jeho vyplnění je zcela anonymní.
Předem děkuji za váš čas.
Zuzana Ptáčková
Odpovědi respondentů
1. Máte zkušenosti s nakupováním v prodejně OBI ve Zlíně (Malenovice) nebo v Ostravě (Zábřeh)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
43
76,79 %
76,79 %
Ne
13
23,21 %
23,21 %
2. Kterou z prodejen OBI navštěvujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
OBI Ostrava - Zábřeh
22
51,16 %
39,29 %
OBI Zlín - Malenovice
21
48,84 %
37,5 %
3. Jak často navštěvujete vybranou prodejnu OBI?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Téměř vůbec (jednou za půl roku a méně)
18
41,86 %
32,14 %
Docela často (každý druhý měsíc)
15
34,88 %
26,79 %
Často (alespoň jednou za měsíc)
6
13,95 %
10,71 %
Téměř každý den
2
4,65 %
3,57 %
Hodně často (alespoň jednou za týden)
2
4,65 %
3,57 %
4. Kolik času průměrně strávíte při nákupu v prodejně OBI?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Méně než 30 minut
20
46,51 %
35,71 %
Asi 1 hodinu
19
44,19 %
33,93 %
1,5 - 2 hodiny
3
6,98 %
5,36 %
Více než 2 hodiny
1
2,33 %
1,79 %
5. Proč si pro svůj nákup vybíráte právě OBI?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Umístění prodejny
17
39,53 %
30,36 %
Přehlednost prodejny
10
23,26 %
17,86 %
Pohodlnost parkování
5
11,63 %
8,93 %
Neexistence jiného hobbymarketu v okolí
4
9,3 %
7,14 %
Věrnost značce
3
6,98 %
5,36 %
dle potřeby, někdy unihobby někdy obi, nemají úplně stejný sortiment, záleží co potřebujeme
1
2,33 %
1,79 %
očekávání jiného zboží, slevy a jiné...
1
2,33 %
1,79 %
Cíleně se vyhýbám nákupům v podniku OBI
1
2,33 %
1,79 %
Profesionalita personálu
1
2,33 %
1,79 %
6. Za jakým účelem většinou navštěvujete prodejnu OBI?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nákup pracovního materiálu
11
25,58 %
19,64 %
Zařizování bydlení
11
25,58 %
19,64 %
Slevové (akční) nabídky
7
16,28 %
12,5 %
Sezónní prodej
6
13,95 %
10,71 %
Využití volného času
4
9,3 %
7,14 %
Květiny, rostliny, sortiment k údržbě bazénu
1
2,33 %
1,79 %
z každého sortimentu něco
1
2,33 %
1,79 %
Nákup květin
1
2,33 %
1,79 %
Požadavek další osoby
1
2,33 %
1,79 %
7. V jaké oblasti nejčastěji při návštěvě prodejny OBI nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Zahrada a volný čas (rostliny, venkovní svítidla a nábytek, dekorace, trampolíny, …)
22
51,16 %
39,29 %
Stavba (stavební materiály, obklady, dlažby, schody, dveře, …)
Bydlení (potřeby do domácnosti, nábytek, tapety, barvy a laky, …)
3
6,98 %
5,36 %
Kuchyně (kuchyňský nábytek, el. spotřebiče, …)
2
4,65 %
3,57 %
8. Co je pro Váš nákup v OBI rozhodující?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Dostupnost prodejny
19
44,19 %
33,93 %
Cena zboží a služeb
9
20,93 %
16,07 %
Odborné znalosti a ochota personálu
5
11,63 %
8,93 %
Kvalita zboží a služeb
5
11,63 %
8,93 %
Poprodejní servis (doručení zboží, montážní služby…)
3
6,98 %
5,36 %
Nákup na splátky
1
2,33 %
1,79 %
Otvírací doba
1
2,33 %
1,79 %
9. Ohodnoťte jednotlivé položky podle spokojenosti na stupnici 1 – 5, jako ve škole (1 = velmi spokojen/a, 2 = spokojen/a, 3 = ani spokojen/a ani nespokojen/a, 4 = nespokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
10. Využil/a jste v období „koronavirové krize“ nákupu přes internetový obchod prodejen OBI?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 11, Ne → otázka č. 12].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
36
83,72 %
64,29 %
Ano
7
16,28 %
12,5 %
11. Proběhl Váš nákup přes internetový obchod bez problému?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Vše proběhlo v pořádku
7
100 %
12,5 %
12. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
24
55,81 %
42,86 %
Muž
19
44,19 %
33,93 %
13. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
26 - 35 let
12
27,91 %
21,43 %
46 - 55 let
12
27,91 %
21,43 %
36 - 45 let
7
16,28 %
12,5 %
56 - 65 let
6
13,95 %
10,71 %
Více než 65 let
3
6,98 %
5,36 %
18 - 25 let
3
6,98 %
5,36 %
14. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Vysokoškolské
17
39,53 %
30,36 %
Střední s maturitou
15
34,88 %
26,79 %
Střední bez maturity
7
16,28 %
12,5 %
Základní
2
4,65 %
3,57 %
Vyšší odborné
2
4,65 %
3,57 %
15. Jaký je Váš průměrný měsíční příjem (v Kč)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
11 – 25 tisíc
18
41,86 %
32,14 %
26 – 35 tisíc
11
25,58 %
19,64 %
Méně než 10 tisíc
5
11,63 %
8,93 %
46 a více tisíc
5
11,63 %
8,93 %
36 – 45 tisíc
4
9,3 %
7,14 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
9. Ohodnoťte jednotlivé položky podle spokojenosti na stupnici 1 – 5, jako ve škole (1 = velmi spokojen/a, 2 = spokojen/a, 3 = ani spokojen/a ani nespokojen/a, 4 = nespokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a)
odpověď Dostupnost prodejny=1:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přehlednost prodejny=1 na otázku 9. Ohodnoťte jednotlivé položky podle spokojenosti na stupnici 1 – 5, jako ve škole (1 = velmi spokojen/a, 2 = spokojen/a, 3 = ani spokojen/a ani nespokojen/a, 4 = nespokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a)
odpověď Nabídka sortimentu=2:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nákup pracovního materiálu na otázku 6. Za jakým účelem většinou navštěvujete prodejnu OBI?
odpověď Parkoviště=1:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přístup k reklamacím=1 na otázku 9. Ohodnoťte jednotlivé položky podle spokojenosti na stupnici 1 – 5, jako ve škole (1 = velmi spokojen/a, 2 = spokojen/a, 3 = ani spokojen/a ani nespokojen/a, 4 = nespokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a)
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Rušnost na prodejně=1 na otázku 9. Ohodnoťte jednotlivé položky podle spokojenosti na stupnici 1 – 5, jako ve škole (1 = velmi spokojen/a, 2 = spokojen/a, 3 = ani spokojen/a ani nespokojen/a, 4 = nespokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a)
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vybavenost prodejny=1 na otázku 9. Ohodnoťte jednotlivé položky podle spokojenosti na stupnici 1 – 5, jako ve škole (1 = velmi spokojen/a, 2 = spokojen/a, 3 = ani spokojen/a ani nespokojen/a, 4 = nespokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a)
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 26 – 35 tisíc na otázku 15. Jaký je Váš průměrný měsíční příjem (v Kč)?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Čistota prodejny=1 na otázku 9. Ohodnoťte jednotlivé položky podle spokojenosti na stupnici 1 – 5, jako ve škole (1 = velmi spokojen/a, 2 = spokojen/a, 3 = ani spokojen/a ani nespokojen/a, 4 = nespokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a)
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přehlednost prodejny=1 na otázku 9. Ohodnoťte jednotlivé položky podle spokojenosti na stupnici 1 – 5, jako ve škole (1 = velmi spokojen/a, 2 = spokojen/a, 3 = ani spokojen/a ani nespokojen/a, 4 = nespokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a)
odpověď Vybavenost prodejny=2:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přehlednost prodejny=2 na otázku 9. Ohodnoťte jednotlivé položky podle spokojenosti na stupnici 1 – 5, jako ve škole (1 = velmi spokojen/a, 2 = spokojen/a, 3 = ani spokojen/a ani nespokojen/a, 4 = nespokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a)
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nákup pracovního materiálu na otázku 6. Za jakým účelem většinou navštěvujete prodejnu OBI?
10. Využil/a jste v období „koronavirové krize“ nákupu přes internetový obchod prodejen OBI?
odpověď Ne:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přehlednost prodejny na otázku 5. Proč si pro svůj nákup vybíráte právě OBI?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dostupnost prodejny=2 na otázku 9. Ohodnoťte jednotlivé položky podle spokojenosti na stupnici 1 – 5, jako ve škole (1 = velmi spokojen/a, 2 = spokojen/a, 3 = ani spokojen/a ani nespokojen/a, 4 = nespokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Parkoviště=2 na otázku 9. Ohodnoťte jednotlivé položky podle spokojenosti na stupnici 1 – 5, jako ve škole (1 = velmi spokojen/a, 2 = spokojen/a, 3 = ani spokojen/a ani nespokojen/a, 4 = nespokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přístup k reklamacím=2 na otázku 9. Ohodnoťte jednotlivé položky podle spokojenosti na stupnici 1 – 5, jako ve škole (1 = velmi spokojen/a, 2 = spokojen/a, 3 = ani spokojen/a ani nespokojen/a, 4 = nespokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a)
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Máte zkušenosti s nakupováním v prodejně OBI ve Zlíně (Malenovice) nebo v Ostravě (Zábřeh)?
2. Kterou z prodejen OBI navštěvujete?
3. Jak často navštěvujete vybranou prodejnu OBI?
4. Kolik času průměrně strávíte při nákupu v prodejně OBI?
5. Proč si pro svůj nákup vybíráte právě OBI?
6. Za jakým účelem většinou navštěvujete prodejnu OBI?
7. V jaké oblasti nejčastěji při návštěvě prodejny OBI nakupujete?
8. Co je pro Váš nákup v OBI rozhodující?
9. Ohodnoťte jednotlivé položky podle spokojenosti na stupnici 1 – 5, jako ve škole (1 = velmi spokojen/a, 2 = spokojen/a, 3 = ani spokojen/a ani nespokojen/a, 4 = nespokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a)
10. Využil/a jste v období „koronavirové krize“ nákupu přes internetový obchod prodejen OBI?
12. Jaké je Vaše pohlaví?
13. Jaký je Váš věk?
14. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
15. Jaký je Váš průměrný měsíční příjem (v Kč)?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Máte zkušenosti s nakupováním v prodejně OBI ve Zlíně (Malenovice) nebo v Ostravě (Zábřeh)?
2. Kterou z prodejen OBI navštěvujete?
3. Jak často navštěvujete vybranou prodejnu OBI?
4. Kolik času průměrně strávíte při nákupu v prodejně OBI?
5. Proč si pro svůj nákup vybíráte právě OBI?
6. Za jakým účelem většinou navštěvujete prodejnu OBI?
7. V jaké oblasti nejčastěji při návštěvě prodejny OBI nakupujete?
8. Co je pro Váš nákup v OBI rozhodující?
9. Ohodnoťte jednotlivé položky podle spokojenosti na stupnici 1 – 5, jako ve škole (1 = velmi spokojen/a, 2 = spokojen/a, 3 = ani spokojen/a ani nespokojen/a, 4 = nespokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a)
10. Využil/a jste v období „koronavirové krize“ nákupu přes internetový obchod prodejen OBI?
12. Jaké je Vaše pohlaví?
13. Jaký je Váš věk?
14. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
15. Jaký je Váš průměrný měsíční příjem (v Kč)?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Ptáčková, Z. – Hobbymarket OBI - Zlín/Ostrava (výsledky průzkumu), 2021. Dostupné online na https://73465.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko